在线模考质量工程师2011年质量工程师考试模拟试题(一)
2011年质量工程师考试模拟试题(一)
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试卷说明
卷面总分:45 合格分数线:27 最高分数:39
参考人数:202 答题时间:60分钟
试题星级: 试卷来源:考试吧 试卷年份:2011
一、单项选择题(本题型共15小题,每小题1分,共15分。每小题只有一个正确答案,请从每小题的备选答案中选出一个你认为正确的答案。)
1 关于广义质量概念与狭义质量概念的对比,说法不正确的是( )。

A.以产品为主题,狭义质量概念指有形制成品(硬件),广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B.以质量被看作是为主题,狭义质量概念指经营问题,广义质量概念指技术问题
C.以改进是用于提高为主题,狭义质量概念指部门业绩,广义质量概念指公司业绩
D.以质量管理培训为主题,狭义质量概念指集中在质量部门,广义质量概念指全公司范围内

本题答案:
2 在开发新产品方面应做好的工作不包括( )。

A.开发具有创新性的产品(服务)
B.开发独特的产品(服务)
C.缩短新产品的推出时间
D.改进新产品(服务)

本题答案:
3 为了进行成本和(或)收益分析,组织可采取( )步骤。 ①识别顾客和其他受益者的隐含利益;②检查所建议是改进措施的正体财务效果;③确保对建议的改进措施做出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算;④估计过程内外合格(符合)成本和补合格(补符合)成本的变化;⑤将正体效益与改进措施的投资进行比较,从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素,减少引起不满意的因素,来预测对顾客满意度的影响;⑦估计因提高顾客满意度而得到的复订单和新业务而增加的收入。

A.⑥①④③⑤②⑦
B.③⑥⑦①④②⑤
C.⑥⑦②①④⑤③
D.②⑦⑤③①④⑥

本题答案:
4 ( )是双向的,即将处理后的信息作为二次信息源,反馈给需要信息的人员和部门。

A.信息源
B.信息传递
C.信息处理
D.信息反馈

本题答案:
5 复审的结果不包括( )。

A.确认标准继续有效
B.予以修订
C.重新制定
D.予以废止

本题答案:
6 避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括( )。

A.TBT协议中有关技术法规的条款
B.避免不必要的贸易技术壁垒
C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
D.生产者的利益

本题答案:
7 中国名牌产品标志的标准色不包括( )色。

A.红
B.黄
C.蓝
D.灰

本题答案:
8 下列各项不属于契约的有效性要求的是( )。

A.契约内容与标准、法规和企业制度的统一性
B.契约的可操作性
C.契约的激励性
D.契约的科学性

本题答案:
9 ( )是指接受产品的组织或个人,可以是一个组织,也可以是指组织内部的一部分。

A.相关方
B.顾客
C.需求
D.顾客满意

本题答案:
10 ( )是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

A.顾客需求
B.需求
C.要求
D.期望

本题答案:
11 ( )的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

A.调查
B.分析
C.积极联系
D.开展顾客关系管理

本题答案:
12 顾客满意度测量指标体系结构采用( )。

A.层次分析结构
B.汇总结构
C.总分结构
D.逐层分析结构

本题答案:
13 ( )是整个顾客满意指数体系的基础,( )由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到,( )通过行业级指数加权求和计算,( )通过产业级指数加权求和计算。

A.企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数
B.企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数
C.企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数
D.国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数

本题答案:
14 ( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续改进的有效手段。

A.供应商质量管理
B.企业服务质量管理
C.企业管理
D.顾客关系管理

本题答案:
15 ( )主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通,探讨所供零部件的技术参数及加工过程,介绍供应商的基本情况、技术实力,主要设备及过程控制,需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用;为实现零部件的加工制作作好准备。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.产品服务

本题答案:
单项选择题20题,已作答0题,未作答20
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