在线模考质量工程师初级2013年质量工程师初级相关知识模拟试题(二)
2013年质量工程师初级相关知识模拟试题(二)
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试卷说明
卷面总分:110 合格分数线:66 最高分数:108
参考人数:151 答题时间:120分钟
试题星级: 试卷来源:考试吧 试卷年份:2013
一、单项选择题(共30题,每题1分)
1 在企业与供应商的关系中,存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中,竞争关系模式主要表现为( )。

  A.价格驱动

  B.价格控制

  C.价值驱动

  D.追逐利润

 

本题答案:
2 在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。

  A.加强对供应商的质量控制

  B.加强对供应商的选择

  C.加强企业的服务

  D.加强对企业的管理

 

本题答案:
3 ( )的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

  A.调查

  B.分析

  C.积极联系

  D.开展顾客关系管理

 

本题答案:
4 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

  A.顾客满意度指标

  B.顾客满意度

  C.顾客满意度测量

  D.顾客满意度评价

 

本题答案:
4 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

  A.顾客满意度指标

  B.顾客满意度

  C.顾客满意度测量

  D.顾客满意度评价

 

本题答案:
5 ( )是测量与评价的核心部分。

  A.确定顾客满意度指标

  B.确定顾客满意度测量的总目标

  C.确定顾客满意度

  D.确定个别公司的特殊绩效指标

 

本题答案:
6 顾客满意度测量指标体系结构采用( )。

  A.层次分析结构

  B.汇总结构

  C.总分结构

  D.逐层分析结构

 

本题答案:
7 中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量,形成( )种因果关系。

  A.610

  B.510

  C.611

  D.511

 

本题答案:
8 ( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

  A.感知质量

  B.感知价值

  C.预期价值

  D.预期质量

 

本题答案:
9 ( )是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

  A.顾客关系管理

  B.顾客关系管理应用

  C.顾客关系管理技术

  D.顾客关系管理法则

 

本题答案:
10 CRM技术有三种类型,下列选项中不是其类型的是( )。

  A.运营型

  B.分析型

  C.综合型

D.协作型

 

本题答案:
11 ( )是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

  A.满意

  B.报怨

  C.顾客满意

  D.顾客报怨

 

本题答案:
12 现代质量管理的基本原则是( )。

  A.识别顾客和其他相关方的需求和期望

  B.了解顾客的要求

  C.以顾客为关注焦点

  D.明确组织与顾客的关系

 

本题答案:
13 合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息,通过合作和协调协商相互的行为,达到( )的目的。

  A.实现优势互补

  B.增进沟通、减少纠纷

  C.互利共赢

  D.提高资产收益率

 

本题答案:
14 ( )是对供应商进行质量控制最有效的手段。

  A.对供应商的合理选择

  B.对供应商的重要性分类

  C.对供应商的基本情况调查

  D.对供应商的审核

 

本题答案:
15 企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第( )类供应商,通常可采用最简单的合作方式,即直接采购。

  A.Ⅰ

  B.Ⅱ

  C.Ⅲ

  D.Ⅰ

 

本题答案:
16 企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括( )。

  A.企业规模、生产规模、主导产品

  B.产品供应能力、供货及时性、财务状况

  C.生产设备、检测人员和设备、过程能力指数

  D.体系认证情况、主要顾客及其反馈信息

 

本题答案:
17 供应商审核一般分为产品审核、( )和质量管理体系审核三类。

  A.技术审核

  B.功能审核

  C.外观审核

  D.过程审核

 

本题答案:
18 评价与选择供应商的基本原则不包括( )。

  A.全面兼顾和突出重点原则

  B.科学性原则

  C.可操作性原则

  D.灵活性原则

 

本题答案:
19 目前较常用的选择供应商的方法有直观判断法、招标法和( )。

  A.成本比较法

  B.间接判断法

  C.协商选择法

  D.综合分析法

 

本题答案:
20 层次分析法是( )由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的,后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。

  A.20世纪70年代

  B.20世纪80年代

  C.19世纪70年代

  D.19世纪80年代

 

本题答案:
21 大批量生产时的特点错误的是( )。

  A.批量大

  B.产品质量稳定甚至免检

  C.价格比较高

  D.有一定的库存以便周转

 

本题答案:
22 企业生产计划的完成与否关键取决于( )。

  A.供应商的产品质量

  B.供应商的订货满足率与供货及时率

  C.供应商的服务质量

  D.供应商的质量管理体系

 

本题答案:
23 ( )主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通,探讨所供零部件的技术参数及加工过程,介绍供应商的基本情况、技术实力,主要设备及过程控制,需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用;为实现零部件的加工制作作好准备。

  A.售前服务

  B.售中服务

  C.售后服务

  D.产品服务

 

本题答案:
24 CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在( )。

  A.运营型和协作型

  B.运营型和分析型

  C.分析型和协作型

  D.协作型和综合型

 

本题答案:
25 ( )是企业对供应商质量控制最关键的契约。

  A.产品技术信息

  B.质量协议

  C.基本供货协议

  D.技术协议

 

本题答案:
26 在企业与供应商的关系中,存在两种关系模式是( )。

  A.传统竞争关系和合作伙伴关系

  B.合作伙伴关系和互利共赢关系

  C.传统竞争关系和合作协调关系

  D.价格竞争关系和互利共赢关系

 

本题答案:
27 下列关于企业的供应商战略确立过程正确的一项为( )。①企业自产与外购的选择②供应商的重要性分类③与供应商的关系选择

  A.②③①

  B.②①③

  C.①②③

  D.①③②

 

本题答案:
28 企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度将供应商分( )类。

  A.Ⅰ

  B.Ⅰ

  C.甲、乙、丙

  D.甲、乙、丙、丁

 

本题答案:
29 对原有的供应商的审核分为( )两种。

  A.一般审核和特殊情况下的审核

  B.定期审核和不定期审核

  C.定期审核和特殊情况下的审核

  D.例行审核和特殊情况下的审核

 

本题答案:
30 ( )主要是确认供应商的产品质量,必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。

  A.例行审核

  B.产品审核

  C.过程审核

  D.质量管理体系审核

 

本题答案:
单项选择题20题,已作答0题,未作答20
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